Política de Cambios y Devoluciones

En ALLEA queremos que estés feliz con tu compra. 🤍 Por eso, si necesitas solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un cambio

El cliente deberá reportar y solicitar el cambio dentro de 1 día hábil después de recibir el pedido, comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones de la prenda

Para aceptar un cambio, la prenda deberá:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, alteraciones, daños o señales de uso.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, ALLEA evaluará el estado y las condiciones del producto antes de aprobar el cambio.

Cambios por talla, color o referencia

Los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y el producto haya sido enviado correctamente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Producto incorrecto, defectuoso o con novedad

Si recibes una referencia, talla o color diferente al solicitado, o encuentras alguna novedad en el producto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y enviando fotografías o videos que permitan verificar el caso.

Cuando se determine que la novedad es responsabilidad de ALLEA, asumiremos los costos correspondientes al proceso de cambio.

Productos que no aplican para cambio

Por razones de higiene y seguridad, podrán existir productos de uso personal o prendas que, por su naturaleza, tengan restricciones de cambio, salvo cuando exista un defecto, problema de calidad o cuando legalmente corresponda.

Devolución del dinero

Cuando una devolución de dinero sea procedente, esta se gestionará después de verificar el producto y las condiciones de la solicitud. Los tiempos de procesamiento podrán variar según el método de pago utilizado.

Derecho de retracto y garantías

Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos de retracto, garantía legal u otros derechos del consumidor que sean aplicables de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros enviando la siguiente información:

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto:
Motivo del cambio o devolución:
Fotografías o videos del producto, cuando aplique:

📱 WhatsApp: 315 054 3250
📧 Correo: sportallea39@gmail.com

Dirección para devoluciones

Una vez tu solicitud haya sido revisada y autorizada por nuestro equipo, podrás realizar el envío a:

📍 ALLEA
Calle 60 #6-10
Paseo Real Uno – Real de Minas
Torre 2, Apto. 404
Bucaramanga, Santander, Colombia

Importante: No envíes ningún producto a la dirección indicada sin haber realizado previamente la solicitud y recibido la confirmación de nuestro equipo.

ALLEA 🤍
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